2月27日清晨，兖州支行营业室大堂，一位神色慌张的客户引起了工作人员的注意。经大堂经理询问得知，客户的老伴已在重症监护室住院一个月，至今意识不清。面对日渐累积的高额医疗费用，家人却因不知道银行卡密码而束手无策。
了解到这一紧急情况后，大堂经理立即向网点负责人汇报。考虑到客户家庭的特殊处境和燃眉之急，网点负责人当即决定：特事特办，上门服务。他迅速安排好手头工作，带上一名员工，赶往当地人民医院的重症监护室。
然而，ICU病房的特殊性给这次上门服务带来了前所未有的挑战。经与主治医生反复沟通协调，院方最终作出特殊通融：破例允许银行工作人员进入ICU病房内部，与病人进行面对面核实。
当工作人员戴上口罩，跟随医生穿过一道道密闭的隔离门，第一次走进ICU时，眼前的景象让两人震撼而沉默——一排排病床上躺着插满管子的危重病人，监护仪发出规律的滴滴声，空气中弥漫着消毒水的气息。而他们要服务的老人，正躺在其中一张病床上，艰难地喘息着。
展开剩余40%工作人员轻轻走近病床，俯下身子，用尽可能清晰而温和的声音说：“大爷，我们是兖州建行的，上门来帮您解决银行卡密码的问题，您同意吗？”病床上的老人努力地、艰难地点了点头。
就在这一刻，老人原本虚弱的身躯突然微微颤抖，泪水顺着眼角无声滑落，喉咙里发出含混的“嗯嗯”声。一旁的医生连忙轻声安抚，而站在床边的银行员工也不禁眼眶发热——他们分不清这是病痛带来的激动，还是困境中看到希望的感动，但那一刻，所有人都清晰地感受到：生命纵然脆弱，但善意可以穿透所有屏障。
这是兖州支行第一次将金融服务延伸到重症监护室内部。在这个距离生死最近的地方，银行人用最朴素的方式，诠释了“金融为民”的温度。当服务从柜台走向病房，当业务办理与生命守护交织在一起，每一次俯身、每一个点头、每一滴眼泪，都超越了简单的业务范畴，成为对生命尊严最深沉的守护。（撰稿：贺玲玲）
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